Первый звонок на телефон доверия в г. Челябинске поступил 24 июня в 1991 году. Челябинский телефон доверия − один из старейших телефонов доверия в России. За последнии 10 лет работы на детскую линию в Центр «Семья» поступило 315300 обращений, из них 82% – это детские обращения.
При своей консервативности функционирования (четких принципах, которым необходимо следовать, алгоритмизации консультирования, условностей в использовании символики и др.) чтобы количество обращений не снижалось, а значит целиком и полностью роль и цель предназначения «Общероссийского детского телефона доверия» была состоятельной и оправданной, необходима определенная подвижность в организации ее новых форм информирования: «Есть для тебя такой телефон помощи!».
Ресурсы продвижения детского телефона доверия к целевой аудитории, на наш взгляд, лежат в полном использовании своих возможностей как очного, так и заочного рекламного воздействия.
Отделение «Экстренной линии детского телефона доверия!» ОГКУ «Челябинский областной центр социальной защиты «Семья» ведет в этом направлении активную работу. Наше учреждение на протяжении многих лет способствует популяризации Детского телефона доверия в регионе в формате тиражирования.
В ходе тиражирования психологи-консультанты создают интригу в подаче информации, тем самым организуют психологическую атмосферу интереса и любопытства у детей.
Эффективным форматом такого продвижения стало систематическое проведение рекламных акций в летних детских лагерях Челябинской области (2012-2019гг). Это не просто призывные лозунги ‒ это комплексные мероприятия пропаганды социальных услуг учреждения и, в том числе, Детского телефона доверия. Мероприятия включают различные формы тиражирования Телефона доверия: беседы, конкурсы, квест-игры, просмотры видеороликов. Каждый ребенок получает обязательный подарок – символ в виде буклета, стикера-наклейки, листовки, закладки-линейки, календарика, расписания уроков. Такие выезды заканчиваются доверительным и позитивным эмоциональным настроем детей к Детскому телефону доверия, а специалисты детских оздоровительных лагерей ждут нас на следующую смену.
Нашим другом и надежным партнером в продвижении Детского телефона доверия более 10 лет является ГБУЗ «Областной Центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями». Такое межведомственное единство в пропаганде сохранения детского здоровья дает двойной эффект как в увеличении обращений в регионе к проблеме здоровья, так и к осознанию потребности сохранения своего здоровья.
В ЧОЦСЗ «Семья» ежегодно в стационарных отделениях проходят курс социально-психологической реабилитации 960 детей Челябинской области. Эта детская аудитория занимает по отношению ко всем детям региона безусловно совсем малую долю процента, но это дети, в памяти которых сохраняется этот «волшебный номер», и они становятся носителями в оказании помощи «другому», когда ему станет невыносимо тяжело.
Для детей центра информирование о Детском телефоне доверия осуществляется в определенной последовательности:
– в каждый заезд на первом этапе детям дается экспресс информация о ДТД;
– на втором этапе проводится квест-игра «Радуемся жизни»;
– на третьем этапе дети присоединяются к флэш-мобу, записанному в видеоролике профессиональными танцорами;
– на четвертом этапе психологи проводят тренинговое занятие «О чем я могу поговорить на детском телефоне доверия».
Игровой квест «Радуемся жизни» разработан специалистами центра к 10-летию Детского телефона доверия. Под парусом плывущего корабля дети разбиваются на четыре команды. У каждой команды свое название. Получая квест-конверты с заданиями, ребята дружно отправляются по станциям здоровья. На своем пути дети знакомятся с социальным, психическим, эмоциональным и физическим здоровьем. Преодолевая препятствия за каждое испытание на станциях ребята получают цифры (номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122). Цифры детского телефона доверия дети выкладывают на асфальте и далее присоединяются к зажигательному, танцевальному флеш-мобу. В этом мероприятии нет проигравших, все дети победители и получают сладкий приз.
Таким образом, каждый ребенок, находящийся на реабилитации уезжает к себе домой, храня в памяти удивительные цифры помощи и с уверенностью в том, что Детский телефон доверия – его помощник в разрешении любых проблем.
С 2016 года продвижение информации о Детском телефоне доверия осуществляется и в профессиональной среде специалистов социальной сферы Челябинской области. Во всех программах курсов повышения квалификации выделяется 2 академических часа, где специалистами детского телефона доверия глубже расскрывается помогающая роль телефона доверия для детей, развинчиваются мифы о детском телефоне доверия как о службе способствующей изъятию детей, через супервизию проводится разбор сложного случая из реальных обращений. Темы занятий отражают различные стороны телефонного доверия: «Экстренная психологическая помощь ребенку и семье на ДТД в случае противоправных действий»; «ДТД как помогающая служба в разрешении детских проблем и трудных жизненных ситуаций»; «ДТД – средство экстренного уровня психологической помощи». Специалисты, прошедшие курсы повышения квалификации, становятся проводниками в продвижении телефона доверия на своих территориях Челябинской области.
В классификаторе обращений Детского телефона не выделятся целевая группа приемные родители. В центре «Семья» с 2007 года работает школа приемного родителя «Росток». Психологи телефона доверия принимают участие в подготовке кандидатов в замещающие родители и непременно выделяют помогающую функцию Детского телефона доверия в становлении новой семьи. Поэтому, в обращениях на Детский телефон доверия не редко звучит фраза: «Я приемный родитель. У меня проблема…»
Таким образом, благодаря инновационным формам продвижения Детского телефона доверия с единым номером 8-800-2000-122, Челябинская область много лет удерживает лидирующую позицию в Российской Федерации по количеству обращений.
